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2018年5月广西旅游服务质量公报

更新时间  2021-07-23 00:15 阅读
本文摘要:防城港市对1家向警方经营旅行社业务的公司立案调查并已完成调查工作。滋扰区域方面,南宁市17件、桂林市21件、梧州市3件、北海市10件、玉林市3件、钦州市1件、百色市5件、崇左市3件、来宾市1件、贺州市1件,柳州市、防城港市、贵港市、河池市为零滋扰。

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近日,广西壮族自治区旅游质量监督管理所公布了2018年5月广西旅游服务质量公报。据理解,广西旅游质监执法人员机构共计收到电话、到访、写信、舆情转办等旅游咨询及滋扰291件,其中旅游滋扰91件,法院并立案调查65件,比去年同期减少25 件,为游客挽救经济损失150394元,旅行社及导游滋扰居高不下。

其中,该区旅游质监执法人员部门派出执法人员共776人次,检查A级旅游景区84家次,检查星级旅游饭店51家次,检查旅行社(团)88个次,星级乡村旅游区 51家次,星级农家乐54家次,旅游三轮车团队6个,现场缺失违规企业和个人1次。防城港市对1家向警方经营旅行社业务的公司立案调查并已完成调查工作。据报,国内游53件,占到81.5%;出境游12件,占到18.5%。滋扰区域方面,南宁市17件、桂林市21件、梧州市3件、北海市10件、玉林市3件、钦州市1件、百色市5件、崇左市3件、来宾市1件、贺州市1件,柳州市、防城港市、贵港市、河池市为零滋扰。

同时,旅行社46件,占到70.8%。其中滋扰旅行社决定的购物不存在问题5件,占到旅行社投诉量的10.9%;滋扰境外旅游购物问题4件。非旅行社19件,占到 29.2%。其中滋扰景区18件,占非旅行社投诉量的94.7%。

其中,体现及滋扰问题主要集中于在:体现减少服务标准22件,占到33.9%;体现导游惟职责7件,占到10.8%;体现私自变动游览项目3件,占到4.6%;体现购物问题9件(其中景区内购物问题4件),占到13.8%;体现酒店公共卫生问题1件,占到 1.5%;体现其他问题23件,占到35.4%。此外,5月全区旅游市场总体稳定、有序,无较小旅游服务质量滋扰。

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其中主要有以下特点:一是旅行社及导游滋扰居高不下。滋扰主要体现并未按誓约决定行程、游览时间延长、同团有所不同价、旅行社中止行程却不按合约誓约归还费用等问题;二是出境游中滋扰旅行社决定越南泛舟购物问题较多。本月牵涉到越南泛舟的滋扰有7件,其中4件滋扰是体现出售乳胶夹和枕头等商品,游客指出产品质量有问题而拒绝退款,但商家或旅行社以种种理由拒绝接受或拒绝扣减服务费;三是景区滋扰有所上升。滋扰主要体现工作人员服务态度劣、门票优惠不实施、网络订票所取将近票、景区内摊点销售冒充药材等。

其中靖西通灵大峡谷景区有4件滋扰,皆体现景区内药材摊点诱导强制游客出售高价冒充药材。


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